Kundpolicy

I SelfHelp-företagen är alliansen kund - vår personal den viktigaste komponenten. I kontakter med våra kunder vill vi ge våra tjänster det känslomässiga mervärde som är så svårt att kopiera:

- Kreativitet, integritet och empati

Med kreativitet menar vi:

• skära bort de rutinmässiga kundrelationerna
• se till att varje kontakt innebär något kreativt och positivt
• inte kopiera utan kreera
• när vi gör fel, snarast korrigera och kompensera

Med integritet menar vi:

• att ge realistisk information - inte överdriven
• att ge kostnadseffektiva lösningar - inte översälja
• att lova saker vi kan hålla
• att ge tillgänglig information - inte utelämna något

Med empati menar vi:

• att sätta sig in i kundens situation
• att vara "i framkant" i kundkontakten, dvs tillsammans med kund kunna se
• närvarande och kommande behov
• att i kontakten med kunden gradvis överföra SelfHelp-företagens kompetens